Het realiseren en verbeteren van een goede bedrijfsvoering ligt voor het grootste gedeelte bij de AA-organisatie. Onderstaand hebben we samengevat wat de speerpunten voor de komende jaren van de AA-organisatie zijn:
Door-organiseren en door-ontwikkelen
De kijk op de moderne organisatie door-organiseren en door-ontwikkelen. Hierbij wordt met name de doorontwikkeling en positionering van onze bedrijfsvoering, alsmede op het doelmatiger en efficiënter werken door het doorlichten van onze werkprocessen onder de loep genomen.
De AA-organisatie is op weg naar eigentijdse organisatie die aangesloten is op de ontwikkelingen in de samenleving en soepel kan meebewegen met de technologische ontwikkelingen. De dienstverlening vindt plaats in een gemoderniseerde flexibele en inspirerende kantooromgeving die toekomstbestendig is voor zowel groei- en krimpbewegingen als voor uiteenlopende externe ontwikkelingen.
Digitale Transformatie
Digitalisering transformeert onze samenleving. De ambities voor de digitale transformatie van de organisatie AA zijn neergelegd in een dynamisch vierjarig programma tot en met 2022. Het programma Digitale Transformatie richt zich niet alleen op ontwikkeling en inrichting van ICT voorzieningen, processen en systemen, maar vooral (ook) op de ontwikkeling van de organisatie en de medewerkers.
De ontwikkelingen in de digitalisering volgen elkaar in snel tempo op. Deze dynamiek vraagt een dynamische benadering. Daarom wordt ieder jaar een nieuwe jaarschijf uitgewerkt in een uitvoeringsplan op basis van voortschrijdend inzicht, realisme en haalbaarheid. Elk uitvoeringsplan bestaat uit vier thema’s: samenleving, systemen, processen en mensen.
In 2019 en 2020 is een stevige basis gelegd, waarop in 2021 wordt voortgebouwd. Klanten kunnen dan sneller en beter worden geholpen door het organisatie breed moderniseren van het klantcontact en de inzet van de generieke management- en stuurinformatie die wordt ontwikkeld. Ook verdere digitalisering en optimalisering van werkprocessen en digitaliseren van een groot deel van het bouwarchief leidt tot een toegankelijkere en gebruiksvriendelijke externe dienstverlening. Zo kunnen klanten hun aanvraag digitaal indienen, de voortgang online volgen en bouwtekeningen vanuit huis inzien. Ook worden er meer producten en diensten in het Engels aangeboden.
Om beter digitaal te kunnen (samen) werken worden de medewerkers van de AA organisatie ondersteund.
Informatieveiligheid en privacy
Jaarlijks voert de AA-organisatie een risico-inventarisatie uit, een actieplan informatieveiligheid en privacy opgesteld en getoetst. In het informatieveiligheidsbeleid zijn niet alleen de uitgangspunten opgenomen voor het veilige en zorgvuldige gebruik van informatie ten behoeve van een betrouwbare en continue dienstverlening. Het bevat eveneens uitgangspunten om te voldoen aan wet- en regelgeving (zoals privacy) en om risico’s te beheersen.
Gemeenten hebben een grote verantwoordelijkheid om hun informatievoorziening te beveiligen en veilig te houden. De Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) beschrijft de controls en maatregelen die minimaal benodigd zijn om de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie(systemen) te waarborgen. Sinds 2017 moeten Nederlandse gemeenten middels de ENSIA (Eenduidige Normatiek Single Information Audit) zich verantwoorden over de implementatie van de maatregelen uit de BIO. ENSIA heeft tot doel het verantwoordingsproces over informatieveiligheid bij gemeenten verder te professionaliseren door het toezicht te bundelen en aan te sluiten op de gemeentelijke Planning & Control-cyclus. Hierdoor heeft het gemeentebestuur meer overzicht over de stand van zaken van de informatieveiligheid en kan het hier ook beter op sturen. Jaarlijks vindt er een formele onafhankelijke audit plaats op informatieveiligheid. Deze (gebundelde) audit vindt plaats op een beperkt aantal gebieden, te weten DigiD en SUWInet. Ieder jaar wordt de audit verder verbreed met nieuwe gemeentelijke werkgebieden.